詹姆斯钟爱的内线今夏退役!他从湖人重返骑士

来源:上海敢创科技有限公司  作者:   发表时间:19-03-22

  

  产品这面我们用自己的工匠精神做好我们的品质,做好更多功能的产品,同时这个空调不会用一个月、两个月、三个月,也许一用就是几年,我们要从后续的跟踪、后续的服务上迎合消费者日益多变、越来越多的需求,谢谢。

  华利忠:谈到售后我还是非常同意刘总和张总的说法,市场化要去做,我们有很多可以借鉴的经验,我们一河之隔的香港也可以看到,他们安装空调,从消费者的观念上进行引导,消费者知道自己购买的是服务,这一点上他非常清楚,而我们国家可能还存在有一个过程,慢慢的有一个过程,就像以前点快餐送上来都是免费,现在也开始出现收费了,点满多少免费,点不满多少收费。

  主持人:空调是三分货、七分装,卖出空调这个产品只是第一步,后面跟着还有安装、清洗、维护、维修这一块,我想请各位跟我们分享一下,大家是如何看待售后服务?黄建洪:说到空调的售后,苏宁是做空调起家的,服务也是苏宁的唯一产品,我们做零售的核心产品一定是服务,又是做空调起家的,大家感觉苏宁服务非常好。

  另外也是我们集团在抓的,非常重要的战略就是社群营销,就是让用户来说你好,让用户认同你,用户原来怎么认同你的?原来我们是不停的做广告、打广告,有户外的各种,这种广告我觉得不是用户认同你,只是把知道你,知道和认同是两码事。

  销售端我们也承诺了,售后安装以后,试用7天,因为安装的问题我们无偿的免费退货、免费换货,后台服务方面,苏宁一直在创新,苏宁是做空调起家的,空调的安装上,早期大家都清楚,苏宁的安装是自营,其他的很多渠道都是外包,这个大家都清楚,在苏宁买了空调,安装专业程度相对会比其他渠道好一点。

  各个厂商推出的空调都是智能、节能、健康、个性化等产品,所以我们的智能空调6月份销售占比达到72%,也是拉动整个空调平均单价的提升,社会在倡导消费品质升级,顾客在选择空调的时候不像以前只要制冷就好了,现在大家更关注个性化,美的空调提出儿童空调,美的有专门的除甲醛,消费者的需求比以往更多样化了,对产品的要求更苛刻的,各个厂商推出多样化、智能化的空调是整个消费者选择空调的趋势,不仅仅是制冷、制热就够了,这是一个趋势。

  “除”现在出来空调的外观比前几年的空调外观美观多了,和客户装修房间的风格很匹配,非常美观。

  张于:我们这个行业,刚刚处于发展期的时候,谁能帮我们卖货谁就是我们的渠道,没有太多的选择性,这是比较激进、比较盲目的,发展到今天,各个工厂、厂家选择渠道也趋于理性化,包括也在建立自己的移动渠道,包括移动电商、自己的APP网上商城,我觉得三点作为志高选择合作伙伴的标准:一是谁能尽快帮我把我的产品给到消费者、送到消费者的家里,就是渠道的扁平化,谁能尽快把渠道扁平化就是我首选的合作伙伴;二是哪个渠道资源整合能力更强一些,比如说苏宁可以满足用户分期付款,他有强大的资源整合能力,我们希望合作的合作伙伴;三是一定是双赢的,做企业、做生意没有谁想亏本的,一定是大家双赢的结果。

  终端,消费者的层面来说,刚刚刘总和褚总提到,消费者提的要求越来越多,变化越来越快,他的信息来源很多,今天看到这个信息,明天看到那个信息,后天又更新了信息,我们工厂的生产、设计还没他要求来得快,这是我们面临最大的问题,要么我们有什么把他引导过来,要么我们迎合他、跟上他的速度,无论是设计、生产还是终端的促销方式,怎么去跟上我们消费者的转变。

  我们在座的,包括黄总突然发现这么多店,消费者不知道去哪儿了,街上做一个活动没有人,人去哪儿了?人凭空消失了?不是,他可选择的渠道太多了,我们不知道他为什么在这个渠道选择。

  主持人:谢谢褚总,请刘总跟我们分享一下美的是怎么精耕售后的市场?刘军艳:再好的空调产品安装质量不过关,售后的工程师不过关的话,好的产品一样体现不到消费者那儿,消费者回过头来不会认为是安装的问题,他会认为是产品的质量问题、产品有问题,所以售后服务这块,美的要求非常严格,在售后这块提倡用户满意一百分,必须是百分之百满意,对我们所有的专业工程师、网点要求非常高、考核非常严,这些网点不仅装我们的空调,还在装友商的空调,跟我们是说,装别人没那么多考核,装美的这么多考核?我们还是这样坚持,一定要让安装的环节给消费者提供非常全方位的满意,在这里怎么解决师傅更愿意装我们的空调,更好的服务带给消费者,师傅收入环节不断的提升,这是美的现在在做的,我想提倡、倡导的,刚才黄总讲,他们弄了一个送装一体,这个成本比较高,很多消费者愿意选择,后期我们是否可以把售后市场化,刚才主持人讲这是这么大的一块蛋糕,你们怎么看?实际上目前我们没有把它当作一个蛋糕,更多的是当成个载体,给消费者提供全方位满意服务的载体,能不能后期市场,有更好的消费者、更好的师傅可以去选择,他愿意有偿使用这部分服务,在很多发达国家这部分服务是有偿的,消费者可以选择,我愿意有偿的付出选择更好的服务,可能是金牌服务一星、二星、三星、四星、五星,这是一个探讨,以后会往这个方面走,旺季朋友圈说安装师傅这么辛苦,快递小哥这么辛苦,大家给他个笑脸,不要那么苛刻,这是对服务的认可,后期这种有偿服务,除了厂家在做以外,厂家承担这些费用以外,消费者愿意付出一定的费用享受更好的服务,这后面也许是一个趋势,我们在服务领域的探讨,刚才讲了很多中央空调,中央空调的售后是有偿服务的,他只是卖单一的设备,消费者结合他家里的环境可以选择很多安装方案,家用空调后期也可以往这个方面探讨,最终的目的就是给消费者提供百分之百满意的服务。

  刚刚过去的618来看,深圳苏宁线上线下增长20.8%,空调品类相比其他的传统品类增长大一些超过59%,这次的618空调是所有传统家电中增长最快的品类。

  3、希望在2017年这么好的空调市场里,苏宁也好、美的也好、海尔也好、志高也好、三菱重工也好,2017年都可以达到自己期许的份额。

  褚建中:我第一反应就是价格战,价格战这个事儿并不是我们不促销了就不打价格战,价格战的意思是低于了一些底线于渠道,这个东西卖10000,我卖8000就是价格战,可能这个东西制造的成本都要2000,我们拿去卖2001,意味着企业可能会亏损。

  主持人:谢谢黄总,我们知道了空调行业的“加减乘除”,我们也想听听企业的声音,请褚总给我们分享一下今年的几大趋势。

  日资品牌在整个空调市场来说,别的不敢说,困惑主要在于,刚才刘总说的,整个渠道的消费者,这是一个大问题,褚总刚才讲了,你在生产的时候按需生产是需要大数据支持的,大数据支持的根源从哪里来?不是海尔厂、美的厂,你的数据是消费者反馈的吗?不是的。

  其实随着消费的升级,消费趋势的变化,也是成为企业去创新升级的驱动力,今天几位品牌的老总都在,我想请大家分享一下,企业作为新技术的研发者、实践者,大家能不能跟我们分享一下未来空调的发展趋势是怎么样的。

  华利忠:接着张总的话题,还是消费者观念转变的问题,消费者观念转变谈了这么多年,对于厂家和我们,很多人讲到最后无解,我要用低价引导消费者去引流,实际上本质上,包括我们国家这两年在提消费升级,消费升级还有换代其实是在消费价值的提升,而并不是说价格,但是能提供好品质的东西,这个品牌一定要有很深厚的底蕴和技术支持,像作为日资品牌,他在这方面的东西确实功底比较深厚。

  非常感谢各位嘉宾,非常感谢各位在座的工作人员,谢谢。

  3、希望在2017年这么好的空调市场里,苏宁也好、美的也好、海尔也好、志高也好、三菱重工也好,2017年都可以达到自己期许的份额。

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